よくある質問faq
商品について
※仕様については、それぞれの商品ページをご確認ください。
- Q：価格が●●円～となっていますが、正しい販売価格を教えてください。
- A：商品によってはサイズ・カラー等により価格が異なります。各商品ページのオプション項目を選択していただいた後に表示される価格が販売価格となります。
会員について
- Q：会員IDを忘れました。
- A：会員IDは、ご登録時のメールアドレスです。ご不明な場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- Q：会員パスワードを忘れました。
- A：ログインページ記載の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお手続き可能です。
- Q：会員から退会したいです。
- A：マイページの会員登録情報画面よりお手続き可能です。
- Q：会員でいられる期限はありますか？
- A：お客様による退会手続きがない限り、無期限で会員の状態となります。
- Q：メールアドレスを変更したいのですが。
- A：マイページの会員登録情報画面よりお手続き可能です。
- Q：メールマガジンの配信停止をしたいのですが。
- A：マイページの会員登録情報画面よりお手続き可能です。
注文について
- Q：注文方法がわかりません。
- A：「ご利用ガイド」のページをご覧ください。
- Q：FAX、電話でも注文できますか？
- A：大変申し訳ございませんが、システムの関係上、お電話・FAX・メールによるご注文はお受けしておりません。
- Q：カートに入れた商品はいつまで保管されますか？
- A：会員ログイン後のカート内の商品は保存されますが、タイミングによっては在庫が無い場合もございます。
- Q：注文情報はどうやって確認できますか？
- A：ご注文完了時にメールにてご注文情報をお送りします。または会員登録いただきますと、マイページからご注文履歴を確認することができます。
- Q：注文した商品の変更はできますか？
- A：ご入金完了後の変更・キャンセルは承っておりません。ご入金前の場合、マイページよりキャンセルが可能です。また会員でない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
- Q：注文後の確認メールが届きません。
- A：ご注文完了後、すぐに自動確認メール（アドレス：shop-info@naka-kogyo.co.jp）が送信されます。メールが届かない場合は、念のため、迷惑メールフォルダ内のご確認とドメイン指定受信設定をご確認ください。30分以上経ってもメールが届かない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
- Q：大量購入による商品値引き・配送料値引きは可能ですか？
- A：当ショップでは、購入数量に関わらず、どのお客様に対しても同じ価格で先払いという条件に統一して販売しております。お値引きのご依頼はご容赦くださいますよう、お願いいたします。
支払いについて
- Q：振込が遅れてしまいます。
- A：お振込み期限の延長はできません。お振込み期限までにご入金の確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
- Q：ポイントとクーポンの併用はできますか？
- A：はい、併用可能です。
ポイントについて
- Q：ポイントはどのように利用できますか？
- A：次回のお買い物より1ポイント=1円でご利用いただけます（商品代金のみ）。なお配送料にはご利用いただけませんのでご了承ください。
- Q：ポイントはいつ付与されますか？
- A：配送作業完了後に付与されます。
- Q：ポイントの有効期限はありますか？
- A：最終のご注文の出荷日より1年間です。ただし、1度もご注文がないお客様は会員登録日より1年間となります。
- Q：ゲスト購入の際のポイントはどうなりますか？
- A：ゲスト購入にてご利用いただいた場合、ポイント付与はできません。事前に会員登録されることをおすすめします。
- Q：セール品はポイントが付きますか？
- A：はい、セール品でも商品毎に設定されたポイントが付与されます。
配送について
- Q：配送料を教えてください。
- A：ご利用ガイドの「配送について」をご覧ください。
- Q：配送会社の指定はできますか？
- A：配送会社のご指定は承っておりません。商品によってヤマト運輸または佐川急便を利用してお届けします。
- Q：配送会社の営業店止めはできますか？
- A：申し訳ございませんが、配送会社の営業店止めは承っておりません。ご指定のご住所へのお届けのみとなりますので、あらかじめご了承ください。
- Q：注文後、配送先住所の変更はできますか？
- A：はい、出荷前の進行状況によっては変更を承ります。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- Q：商品を直接受け取りに行くことはできますか？
- A：店舗はございませんので、直接商品をお渡しすることは出来かねます。
返品・交換について
- Q：返品・交換はできますか？
- A：商品到着時に不良があった場合は、到着日を含む5日間以内にご連絡ください。交換対応いたします。
下記送付先へ当社着払いにてお送りください。
【返品送付先】
〒340-0807 埼玉県八潮市新町39
ナカ工業株式会社 開発営業部 オンラインショップ担当
Tel：048-932-0169
取り付けについて
- Q：取り付け方法を教えてください。
- A：「取扱説明書・施工マニュアル」のページをご覧ください。
保証について
- Q：保証期間は？
- A：出荷日より2年間です。
その他
- Q：領収書は発行できますか？
- A：領収書は、配送完了後にマイページから発行可能です。マイページをご利用いただくために、ご注文より先に会員登録をお願いします。 会員登録されていないお客様は、メールにて領収書（PDF）を送付しますので別途ご依頼ください。（インボイス制度に対応）
- Q：インボイス制度に対応していますか？
- A：当社は適格請求書発行事業者として、インボイス制度に対応しています。登録番号は以下となります。
登録番号：T7010501031742
- Q：出荷証明書は発行できますか？
- A：はい、発行いたします。ご注文の際、「宛名・現場名等の必要事項」を添えて備考欄よりご依頼ください。
- Q：オンラインショップの商品名と出荷案内書の品名が違いますが、商品は同じものですか？
- A：生産の都合上、ショップの商品名と出荷案内書の品名が少々異なる場合がございます。ご了承くださいませ。